English Knowledge
Enterprise guidance
An uptime guarantee is one of the most important, and most misunderstood, commitments a hosting provider makes. Understanding what a specific percentage actually means in real terms helps you evaluate whether a guarantee genuinely fits your business's tolerance for downtime.
Our Current Uptime Commitment
[INSERT: Confirm the current official uptime guarantee percentage, since multiple different figures have appeared across different parts of the site, and this article should state the single accurate current commitment]
What an Uptime Percentage Actually Means
Uptime percentages sound similar at first glance, but small differences translate into meaningfully different amounts of actual downtime. A 99.9 percent guarantee allows for a small amount of downtime spread across a year, roughly a few hours. A 99.99 percent guarantee allows for far less, closer to under an hour across a full year. Each additional nine in the percentage represents a substantial reduction in acceptable downtime, not a small incremental improvement.
How Uptime Is Measured
Uptime is generally measured as the percentage of time infrastructure is available and functioning correctly over a defined period, commonly monthly or annually. What specifically counts as downtime, and what exceptions may apply, such as planned maintenance windows, are usually defined clearly within the specific service level agreement rather than left to interpretation.
What an SLA Actually Guarantees
A service level agreement is a formal, contractual commitment defining the specific uptime standard and often the support response times your provider commits to. Unlike a general marketing claim about reliability, an SLA gives you a measurable, contractual standard, along with a defined remedy, often service credits, if that standard is not met in a given period.
Planned Maintenance and Uptime
Scheduled maintenance windows are typically excluded from uptime calculations, since this planned, communicated downtime is treated differently from an unexpected outage. See How We Handle Planned Maintenance and Status Updates for how we communicate these windows in advance.
Enterprise Customers and Custom SLAs
Enterprise hosting customers with specific reliability requirements can often discuss SLA terms more specifically suited to their business needs, rather than relying solely on our standard published commitment. Speak with our team if your business requires a formally documented SLA with terms specific to your operations.
What Redundancy Contributes to Uptime
A high uptime commitment is only achievable through underlying infrastructure designed for redundancy. See Network Architecture: Redundancy, Peering and Global Edge for how our network is built to minimize single points of failure.
المعرفة باللغة العربية السعودية
شرح ضمانات وقت التشغيل واتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
يُعد ضمان وقت التشغيل أحد أهم الالتزامات التي يقدمها مزوّد الاستضافة، وأكثرها عرضة لسوء الفهم. إن فهم ما تعنيه نسبة مئوية محددة فعليًا من الناحية العملية يساعدك على تقييم ما إذا كان الضمان يناسب حقًا قدرة نشاطك التجاري على تحمل فترات التوقف.
التزامنا الحالي بوقت التشغيل
[إدراج: تأكيد نسبة ضمان وقت التشغيل الرسمية الحالية، نظرًا لظهور أرقام مختلفة متعددة في أجزاء مختلفة من الموقع، وينبغي أن تذكر هذه المقالة الالتزام الحالي الدقيق الواحد]
ما تعنيه نسبة وقت التشغيل فعليًا
قد تبدو نسب وقت التشغيل متشابهة للوهلة الأولى، لكن الفروق الصغيرة تُترجم إلى مقادير مختلفة بشكل ملموس من فترات التوقف الفعلية. يتيح ضمان بنسبة 99.9 بالمئة قدرًا صغيرًا من التوقف موزعًا على مدار سنة، يقارب بضع ساعات. أما ضمان بنسبة 99.99 بالمئة فيتيح قدرًا أقل بكثير، أقرب إلى أقل من ساعة على مدار سنة كاملة. وكل رقم تسعة إضافي في النسبة يمثل انخفاضًا كبيرًا في فترة التوقف المقبولة، وليس تحسينًا تدريجيًا بسيطًا.
كيفية قياس وقت التشغيل
يُقاس وقت التشغيل عمومًا كنسبة مئوية من الوقت الذي تكون فيه البنية التحتية متاحة وتعمل بشكل صحيح خلال فترة محددة، غالبًا شهريًا أو سنويًا. وعادةً ما يتم تعريف ما يُحتسب تحديدًا كفترة توقف، والاستثناءات التي قد تنطبق، مثل نوافذ الصيانة المخططة، بوضوح ضمن اتفاقية مستوى الخدمة المحددة بدلًا من تركها للتفسير.
ما الذي تضمنه اتفاقية مستوى الخدمة فعليًا
اتفاقية مستوى الخدمة هي التزام رسمي وتعاقدي يحدد معيار وقت التشغيل المحدد، وغالبًا أوقات استجابة الدعم التي يلتزم بها مزوّدك. وعلى عكس الادعاء التسويقي العام بشأن الاعتمادية، تمنحك اتفاقية مستوى الخدمة معيارًا قابلًا للقياس وتعاقديًا، إلى جانب تعويض محدد، غالبًا في شكل أرصدة خدمة، إذا لم يتم الوفاء بذلك المعيار خلال فترة معينة.
الصيانة المخططة ووقت التشغيل
عادةً ما تُستثنى نوافذ الصيانة المجدولة من حسابات وقت التشغيل، لأن فترة التوقف المخططة والمُبلّغ عنها هذه تُعامل بشكل مختلف عن الانقطاع غير المتوقع. راجع كيفية تعاملنا مع الصيانة المخططة وتحديثات الحالة لمعرفة كيفية إبلاغنا بهذه النوافذ مسبقًا.
عملاء المؤسسات واتفاقيات مستوى الخدمة المخصصة
يمكن لعملاء استضافة المؤسسات ذوي متطلبات الاعتمادية المحددة غالبًا مناقشة شروط اتفاقية مستوى الخدمة بما يلائم احتياجات أعمالهم بشكل أكثر تحديدًا، بدلًا من الاعتماد فقط على التزامنا القياسي المنشور. تحدّث إلى فريقنا إذا كان نشاطك التجاري يتطلب اتفاقية مستوى خدمة موثقة رسميًا بشروط خاصة بعملياتك.
ما تسهم به الوفرة في وقت التشغيل
لا يمكن تحقيق التزام عالٍ بوقت التشغيل إلا من خلال بنية تحتية أساسية مصممة للوفرة. راجع بنية الشبكة: الوفرة، والربط التناظري، والحافة العالمية لمعرفة كيفية بناء شبكتنا لتقليل نقاط الفشل الفردية.
Frequently asked questions
Clear, accountable guidance for organizations evaluating infrastructure, security, compliance and digital transformation with K® (Kenzie) of SAUDI GULF HOSTiNG.
10 results
What is an uptime guarantee in hosting?
An uptime guarantee is a hosting provider’s commitment that infrastructure will be available and functioning correctly for a defined percentage of time. The exact percentage should be read carefully because small differences, such as 99.9% versus 99.99%, translate into meaningfully different amounts of permitted downtime.
ما المقصود بضمان وقت التشغيل في الاستضافة؟
ضمان وقت التشغيل هو التزام من مزود الاستضافة بأن تكون البنية التحتية متاحة وتعمل بشكل صحيح خلال نسبة محددة من الوقت. يجب قراءة النسبة بدقة لأن الفروقات الصغيرة، مثل 99.9% مقابل 99.99%، تعني اختلافاً واضحاً في مقدار التوقف المسموح به.
How do I know whether an uptime percentage fits my business needs?
Compare the stated percentage with your business’s tolerance for downtime. A 99.9% guarantee can still allow roughly a few hours of downtime over a year, while 99.99% allows far less, closer to under an hour annually. Each additional nine represents a substantial reduction in acceptable downtime.
كيف أعرف إذا كانت نسبة وقت التشغيل مناسبة لاحتياجات شركتي؟
قارن النسبة المعلنة بمدى قدرة شركتك على تحمل التوقف. ضمان 99.9% قد يسمح تقريباً ببضع ساعات من التوقف خلال السنة، بينما 99.99% يسمح بوقت أقل بكثير، أقرب إلى أقل من ساعة سنوياً. كل رقم تسعة إضافي يعني انخفاضاً كبيراً في مقدار التوقف المقبول.
What should be confirmed before relying on the published uptime commitment?
You should confirm the current official uptime guarantee percentage, because the article notes that multiple different figures have appeared across different parts of the site and that a single accurate current commitment should be stated.
ما الذي يجب التأكد منه قبل الاعتماد على التزام وقت التشغيل المنشور؟
يجب التأكد من نسبة ضمان وقت التشغيل الرسمية الحالية، لأن المقال يوضح أن أكثر من رقم ظهر في أجزاء مختلفة من الموقع، وأنه يجب ذكر التزام حالي واحد ودقيق.
What risk comes from misunderstanding an uptime guarantee?
The main risk is assuming that a high percentage means almost no downtime, when in practice even small percentage differences can represent significant operational impact. Businesses should translate the percentage into real downtime and assess whether that matches their tolerance for interruption.
ما المخاطر الناتجة عن سوء فهم ضمان وقت التشغيل؟
الخطر الأساسي هو افتراض أن النسبة العالية تعني عدم وجود توقف تقريباً، بينما عملياً قد تؤدي الفروقات الصغيرة في النسبة إلى أثر تشغيلي مهم. لذلك يجب على الشركات تحويل النسبة إلى وقت توقف فعلي وتقييم ما إذا كان ذلك يناسب قدرتها على تحمل الانقطاع.
How is uptime usually measured for SLA purposes?
Uptime is generally measured as the percentage of time the infrastructure is available and functioning correctly over a defined period, commonly monthly or annually. The SLA should specify what counts as downtime and any exceptions, rather than leaving these points open to interpretation.
كيف يتم عادةً قياس وقت التشغيل لأغراض اتفاقية مستوى الخدمة؟
عادةً يُقاس وقت التشغيل كنسبة مئوية من الوقت الذي تكون فيه البنية التحتية متاحة وتعمل بشكل صحيح خلال فترة محددة، غالباً شهرياً أو سنوياً. يجب أن تحدد اتفاقية مستوى الخدمة ما يُعتبر توقفاً وأي استثناءات، بدلاً من ترك هذه النقاط للتفسير.
How can an enterprise validate what the SLA actually guarantees?
Review the formal SLA rather than relying only on general reliability statements. The SLA should define the uptime standard, often include support response commitments, and state the remedy, commonly service credits, if the standard is not met in a given period.
كيف يمكن للمنشأة التحقق مما تضمنه اتفاقية مستوى الخدمة فعلياً؟
يجب مراجعة اتفاقية مستوى الخدمة الرسمية بدلاً من الاعتماد فقط على عبارات عامة عن الاعتمادية. ينبغي أن تحدد الاتفاقية معيار وقت التشغيل، وغالباً تشمل التزامات أوقات استجابة الدعم، وتوضح الإجراء التعويضي، والذي يكون غالباً أرصدة خدمة، إذا لم يتحقق المعيار خلال فترة معينة.
Why might planned maintenance not appear as downtime in uptime calculations?
Scheduled maintenance windows are typically excluded from uptime calculations because planned, communicated downtime is treated differently from an unexpected outage. The specific handling should be defined in the SLA or related maintenance and status update process.
لماذا قد لا تظهر الصيانة المخططة كتوقف ضمن حسابات وقت التشغيل؟
عادةً تُستثنى نوافذ الصيانة المجدولة من حسابات وقت التشغيل لأن التوقف المخطط والمعلن مسبقاً يُعامل بطريقة مختلفة عن الانقطاع غير المتوقع. يجب أن تُحدد طريقة التعامل معها في اتفاقية مستوى الخدمة أو في آلية الصيانة وتحديثات الحالة ذات الصلة.
What should we check if our measured uptime does not match the SLA figure?
First check the defined measurement period, what the SLA counts as downtime, and whether any exclusions apply, such as planned maintenance windows. If the discrepancy remains, use the provider’s status and support channels to review the event against the SLA terms.
ماذا يجب أن نراجع إذا كان وقت التشغيل الذي نقيسه لا يطابق رقم اتفاقية مستوى الخدمة؟
ابدأ بمراجعة فترة القياس المحددة، وما الذي تعتبره الاتفاقية توقفاً، وما إذا كانت هناك استثناءات مثل نوافذ الصيانة المخططة. إذا استمر الاختلاف، استخدم قنوات الحالة والدعم لدى المزود لمراجعة الحدث وفق شروط اتفاقية مستوى الخدمة.
When should an enterprise escalate to discuss a custom SLA?
Escalate to the provider’s team when your business has specific reliability requirements that may not be fully addressed by the standard published commitment. Enterprise hosting customers can often discuss SLA terms tailored more closely to their operational needs.
متى يجب على المنشأة التصعيد لمناقشة اتفاقية مستوى خدمة مخصصة؟
يجب التصعيد إلى فريق المزود عندما تكون لدى شركتك متطلبات اعتمادية محددة قد لا يغطيها الالتزام القياسي المنشور بالكامل. غالباً يمكن لعملاء الاستضافة من فئة المؤسسات مناقشة شروط اتفاقية مستوى خدمة أكثر ملاءمة لاحتياجاتهم التشغيلية.
What is the relevance of redundancy and network architecture to uptime?
A high uptime commitment depends on infrastructure designed for redundancy. Network architecture that reduces single points of failure, including redundancy, peering, and global edge design, contributes to minimizing the likelihood and impact of outages.
ما علاقة التكرار وبنية الشبكة بوقت التشغيل؟
يعتمد الالتزام العالي بوقت التشغيل على بنية تحتية مصممة بالتكرار. تساعد بنية الشبكة التي تقلل نقاط الفشل الفردية، بما يشمل التكرار والربط الشبكي والحافة العالمية، في تقليل احتمالية الانقطاعات وأثرها.
Share enterprise knowledge
Share this article with your team
Help colleagues and clients discover this governed enterprise resource.